Tham khảo

Quy định sử dụng keo.55 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại keo.55, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực ngay khi đăng ký
keo.55 Quy định sử dụng keo.55 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ giải đáp điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình xác minh ví đến cách điều khoản áp dụng cho giao dịch MoMo hay ZaloPay cụ thể — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự tiếp nhận và mọi trao đổi liên quan đến tài khoản đều được bảo mật.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Gửi câu hỏi về điều khoản qua cửa sổ trò chuyện trong tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả điều khoản bạn cần làm rõ, kèm số tài khoản; chúng tôi xem xét và phản hồi chi tiết trong thời gian sớm nhất.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Trợ Giúp trong tài khoản để tìm nội dung điều khoản đã phân loại — tiện lợi khi bạn cần tra cứu trên điện thoại.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách keo.55 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản — bao gồm dữ liệu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đã liên kết — chỉ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch ví điện tử được bảo vệ bằng mã hóa SSL; không ai ngoài bạn có thể truy cập chi tiết thanh toán.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn tối thiểu quy định; sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách bảo vệ thông tin của chúng tôi.

Quyền truy cập tài khoản

Chỉ bạn mới có thể đăng nhập bằng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký; mọi phiên đăng nhập bất thường đều kích hoạt cảnh báo tức thì.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xác nhận và xử lý sau khi hoàn tất bước xác minh danh tính.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản tài khoản tại keo.55 — từ cách điều khoản áp dụng cho giao dịch ví điện tử đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động: mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tham gia các bàn chơi và yêu cầu rút tiền — tùy theo khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Chúng tôi thông báo thay đổi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được coi là chấp nhận điều khoản mới.

Tài khoản vi phạm có thể bị tạm khóa để xác minh. Số dư hợp lệ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xem xét; các giao dịch bất hợp lệ sẽ bị hủy theo chính sách hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu trong phạm vi cho phép theo quy định pháp luật.

Điều khoản cốt lõi là như nhau cho mọi phương thức thanh toán. Tuy nhiên mỗi ví điện tử có quy trình xác minh riêng; thông tin ví phải khớp với hồ sơ tài khoản để giao dịch được xử lý.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện trùng lặp tài khoản — dù trên cùng thiết bị hay khác thiết bị — có thể dẫn đến khóa ví và đình chỉ quyền truy cập.